各サービスのFAQ
お客様サポート
（よくある質問）
ごっこランド
FAQ
Q
無料で遊べますか？
A
「ごっこランド」は完全無料のアプリです。無料で全てのコンテンツを遊ぶことができます。
※ごっこランドのパビリオンは初回起動時に通信が発生します。
※パビリオンの初回起動時にはWi-Fi環境のご利用ををおすすめします。
Q
オフラインでも遊べますか？
A
初回読み込み（ダウンロード）が完了しているパビリオンは、オフラインでも遊ぶことが可能です。
また、「ごっこランド」のTOP画面左上の「メニュー」＞「一括ダウンロード」より、全てのパビリオンデータをダウンロードすると、オフラインで遊ぶことができるようになります。
※大量の通信が発生しますので、Wi-Fi環境での実施を推奨しております
※通信エラーが発生するとデータが破損する可能性がありますので、通信が良好な環境での操作をお勧めいたします
※端末の空き容量が十分あることをご確認の上お試しください
Q
どのプラットフォームで遊べますか？
A
「ごっこランド」は、Android、iOS、Kindle端末で遊ぶことができます。
インストールしたい端末から各アプリストアにアクセスし、「ごっこランド」をダウンロードしてください。
Q
おすすめのパビリオンを知りたいです。
A
「おしごとさがし」機能を使うと、遊びの種類や特徴で、あなたにおすすめのパビリオンを知ることができます。質問に答えてお仕事探しを手伝いすることもできますので、ぜひご利用ください。
おしごとさがしからパビリオンで遊ぶと、パビリオンのフィギュアがもらえます。
色々なおしごとを体験して、色々なフィギュアをゲットしましょう。
Q
コインとはなんですか？
A
各パビリオンを最後まで遊ぶと、1日1回コインがもらえます。
コインを使うと特別なカードがもらえるくじを引いたり、ひみつチャンネルの特別なゲームで遊ぶことができます。たくさん遊んで、たくさんコインを集めましょう。
持っているコインの枚数は、TOP画面右上の「コインつうちょう」より確認することができます。
コインつうちょうを確認すると、ちょっといいことがあるかもしれません。
Q
くじ・カードずかんとはなんですか？
A
「ごっこランド」ではコイン使ってくじを引くことができます。くじを引くと、くじだけで獲得できる特別なカードがもらえ、「カードずかん」に収集することができます。たくさんカードを集めて図鑑の完成を目指しましょう。
【カードずかんについて】
・各カードずかんのカードは、内容に興味をもってもらうために企画したもので、誤解を与えない範囲、事実と相違しない範囲で、お子さまに魅力が伝わるようにわかりやすく表現しています
・各カードずかんのカードにはグレードが存在しますが、カードの対象をグレードで評価・表現したものではございません
・「しょくぎょうカードずかん」のカードのグレードは、その職業における経験や熟練度を表現したもので、すべての職業にノーマル・レア・スーパーレアが存在します
・「にほんぜんこくずかん」の自治体のグレードは、「ジモトガイド」を導入いただいている自治体をスーパーレア、導入いただいていない自治体をノーマルとして設定しています
Q
機種変更などでアプリを再インストール時は、これまで遊んだデータは引き継げますか？
A
再インストール時、プレイデータはリセットされます。
機種変更の場合もデータの引き継ぎはできませんので予めご了承ください。
Q
新しく追加されたパビリオンが表示されていません。
A
新しく追加されたパビリオンで遊ぶには、「ごっこランド」を最新バージョンにアップデートする必要があります。各アプリストアからアップデートを行ってください。
Q
パビリオンが起動しません／読み込み中の画面から遷移しません。
A
インストール時の通信状況や端末の空き容量などの影響により、データが正しく読み込まれていない可能性が考えられます。
以下をお試しください。
※通信が発生しますので、Wi-Fi環境での実施を推奨しております
※通信エラーが発生するとデータが破損する可能性がありますので、通信が良好な環境での操作をお勧めいたします
【手順】
1.
「ごっこランド」を再起動する
・
アプリの一覧の中から「ごっこランド」を完全に終了させ、再起動を行ってください。
2.
端末を再起動する
・
1.を実施しても同様の事象が発生している場合、端末の電源を完全にOFFにしてください。10秒ほど時間をおいて再度端末の電源をONにし、「ごっこランド」を起動してください。
3.
「ごっこランド」を一旦削除して、再インストールする
※本操作によりプレイデータはリセットされますのでご留意ください
・
2.を実施しても状況が変わらない場合、一度「ごっこランド」を削除し、 各アプリストアより再度インストールを行ってください。
4.
「ごっこランド」のキャッシュデータを削除する
・
1.〜3.を実施してもで解決しない場合、キャッシュデータの削除をお試しください。
※ここでは一般的な手順についてご案内いたします
※操作方法はご利用中の端末によって異なります。
詳しい手順につきましては、端末の取扱説明書やサポートページをご確認ください
【手順】
1.「設定」の「アプリ」から「ごっこランド」を選択します
2.キャッシュの削除、データの削除をします
3.そのまま「ごっこランド」をアンインストールします
4.ストアより「ごっこランド」を再インストールします
5.「ごっこランド」を起動してください
5.
上記内容をお試しいただいても問題が継続する場合
・
上記内容をお試しいただいても問題が継続する場合は、「ごっこランド」のTOP画面左上の「「メニュー」＞「問い合わせ」より以下の情報記載の上、お問い合わせください。
・
【いただきたい情報】
・
1.ご利用中の端末名
2.ご利用中の端末の空き容量
3.ご利用中の端末のOSバージョン
4.問題が発生している画面の詳細な情報（可能であればスクリーンショットなどをご提供ください）
Q
音が出なくなりました。
A
音声が出力されない場合は、以下の内容をお試しください。
【手順】
1.
起動中の「ごっこランド」以外のアプリをすべて終了させ、「ごっこランド」を再起動する
アプリの一覧の中からすべてのアプリを完全に終了させ、「ごっこランド」を再起動してください。
2.
端末のサウンド設定を確認する
以下の公式サポートページをご参照の上、対処方法をお試しください。
【iPhoneまたはiPadをご利用の場合】
・
[参考]iPhone、iPad、iPod touch のスピーカーから音が出ない／音が歪む
※外部サイトに移動します
【Android端末をご利用の場合】
・
[参考]音量、音、バイブレーションの設定を変更する
※外部サイトに移動します
3.
Bluetoothの設定を確認する
Bluetooth対応のイヤフォンやスピーカーを使用している場合は、一度Bluetoothをオフにしてください。
4.
端末を再起動する
端末の電源を完全にOFFにしてください。
10秒ほど時間をおいて再度端末の電源をONにし、「ごっこランド」を起動してください。
上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、「ごっこランド」のTOP画面左上にある「メニュー」＞「問い合わせ」からお問い合わせください。
Q
アプリの容量を小さくしたいです。
A
「ごっこランド」は、いつでも遊んでいただけるよう、パビリオンごとにプレイに必要なデータをダウンロードする仕様となっています。そのため一度遊んだパビリオンはオフラインでもプレイすることができますが、遊んだパビリオンが増えるほど、容量が大きくなります。
すべてのパビリオンを遊びたい場合はアプリの特性上、容量が大きくなりますことご理解いただけますようお願いいたします。
アプリの容量を抑えたい場合は、以下の手順で一度遊んだパビリオンのデータを全て削除いただき、よく遊ぶパビリオンのデータのみをダウンロードしてください。
【手順】
1.「ごっこランド」のTOP画面左上の「メニュー」を選択します
2.メニューの「データ削除」を選択します
3.よく遊びたいパビリオンを選択します（初回プレイ時にパビリオンのデータがダウンロードされます）
Q
Android端末で、v5.20.1以上にアップデートできません。
A
v5.20.1をもちまして、AndroidOSが7の端末、および32bit端末におけるごっこランドのアップデート提供を終了いたしました。
もしv5.20.1以降のバージョンへのアップデートをご希望の場合は、新しい端末への変更もご検討ください。
Q
推奨環境を教えてください。
A
推奨環境につきましては、各アプリストアでご確認ください。
Q
学校や学童、児童館などの教育関連施設等でごっこランドを利用することはできますか？
A
個別にご案内いたしますので、企業向け問い合わせフォームより、以下の情報をご連絡ください。
▼企業向けお問い合わせフォームはこちら
【いただきたい情報】
・施設名
・利用用途
上記内容をご確認いただいても解決しない場合は、「ごっこランド」のTOP画面左上の「メニュー」＞「問い合わせ」よりお問い合わせください。